大腿“二度烫伤”，看着都疼，因为伴手礼？

大腿“二度烫伤”，看着都疼，因为伴手礼？

陈女士反映,有家门店开业送了她一个玻璃杯,前段时间使用的时候杯子炸裂了,大腿烫伤很严重。

【1818黄金眼】玻璃杯倒热水炸裂被烫伤 “彪子”是什么意思?

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“赠品杯”倒热水

大腿“二度烫伤”

陈女士:当时那个水倒了之后,我把水杯拿起来,准备喝的时候,突然之间它就从这开始爆炸,然后水就直接泼下去了。

采访时,还能看到陈女士右腿上有一片大面积的发红,还有几处水泡和破了皮的伤口,门诊病历显示,诊断结果是“二度烫伤”。从陈女士提供的照片来看,当时地上的玻璃杯已经碎裂成了好几部分,杯子里还残留了一些液体。陈女士说,碎片已经被清理掉了,杯子是杭州UMI侑蜜高定伴手礼店的开业赠品。

陈女士:刚开业嘛,我就进去逛了一下,我在他们家消费了一个香薰蜡烛,他说发小红书或者朋友圈,就可以免费送一份伴手礼,我就发了小红书,伴手礼里面有一个玻璃杯,5月7号我拿回家之后,5月22号我就使用那个玻璃杯。

陈女士说,关于热水倒入玻璃杯的一些常识,她是清楚的。

陈女士:开水刚烧是不能直接倒下去的,二度烫伤我是过了一会,稍微凉了点之后,而且我倒下去的时候我是有预热的,并没有说一冷一热或者怎么样。

陈女士说,这次烫伤对她的影响不小。

陈女士:首先澡是不能洗的呀,觉也是睡不好,被子是不能盖上去的,工作也工作不了,走路行动也有问题。后续的话医生建议我要转到比较正规的医院去治疗,后续还不知道要治疗多久,而且医生说一定会留疤的,我本身就是疤痕体质。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:因为我们是(5月)7号送的,她发生这个事故的时候已经是二十几号了,在此期间其实这个杯子在家里有没有磕了碰了的,也无法证明对不对,而且她当时用了多少度的开水,她是怎么去倒开水呢,怎么倒了呢,怎么把自己的腿不小心给烫伤了呢,其实都不能,只听她这么说。

严店长说,事情发生后,陈女士并没有马上去医院,而是一直在给店里打电话。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:我的想法,一般正常人如果真的是烫得很厉害了,第一时间是先去医院的,但是这位小姐姐她第一时间打电话来找我。

记者:当时第一时间有没有做什么处理?

陈女士:当时第一时间就是赶紧把那个裤子脱了,没有做任何处理,因为离得很近嘛,我就是想要他们跟我一起去医院或者怎么样,因为我之前也没遇到过这个情况,我也不懂遇到这个情况要怎么处理。

现场,陈女士在店里找到了开业那天赠送的同款杯子。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:当天开业活动,就是这款杯子,你看其实它并没有说特别薄,其实正常使用完全是没有问题的。

店长不愿意透露玻璃杯的价格,但提供了检验报告,上面有CMA的标志,也就是检验检二度烫伤测机构资质认定的标志。检验时间是2022年4月13号,外观质量和理化性能各项结论都是合格。杯子会不会因为热水炸裂?记者希望能做个实验。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:开机,(烧水)功能是1,这样子要等一会,它会烧开。

据陈女士回忆,水温到达100摄氏度后,她过了十分钟左右才倒水,现场记者也设置了十分钟的倒计时,计时结束后,店长按照陈女士的要求操作了一遍。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:预热一下是吗?

记者:预热大概多久啊?

陈女士:就是预热了一小会,就倒了。

记者:放那,然后再倒?

陈女士:对。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:一杯吧。

记者:就这样吗?

陈女士:对,然后拿起来的时候就炸了。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:那我要拿一下吗?

记者在保障安全的情况下拿起了玻璃杯,没有发生异常情况。采访时,严店长的丈夫赶了过来,说有几点疑问想要补充。

严店长的丈夫 周先生:首先这个二度烫伤杯子是一个赠送品,然后我们明确这个不是耐高温的一个杯子,正常的话你沸点的开水倒进去,是有一个炸裂的情况的,这是一个常识。

记者:她说她当时现场凉过了。

严店长的丈夫 周先生:但是鉴于这个伤口,也可以看到这伤口,明显是很高温的那种才导致烫伤的,怀疑的就是你自己刚刚烧开的沸点的水,直接倒进玻璃杯,操作不当导致的玻璃破碎。

陈女士:在赠送杯子的时候,没有强调杯子是不能耐高温的,我烫了多少度,也不是他来判定说我是用多少度的水。

陈女士说,当时的情况已经无法求证了,她更想说的是对方一开始处理问题的态度。

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店家拿出监控

顾客解释“彪子”

陈女士:他们第一时间给我的态度,不是说道歉或者是关怀,她就直接说,她们不给医药费,她说你报警好了,或者你曝光我,或者你走媒体或者跟我打官司,或者走法律途径,直接就拿这一句话怼我的。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:我的另外一个同事,刚开始是不同意赔偿这笔金额的,当时也跟她语音通话了的,她就说我们态度不端正态度不好,她就很生气,然后前后之间没过几分钟,我是想着开店做生意的,大事化小小事化了。

陈女士:直接叫我报警啊,曝光他们都可以。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:因二度烫伤为你知道为什么吗,刚开始好像我要是付了这笔钱,我就承认是我的责任了。

严店长说,当时和陈女士通话的那位同事,目前不在杭州。聊天记录中,严店长跟陈女士说:“您先去医院检查,医药费该付我们会付的,刚开始我的同事以为是打电话过来讹诈的,所以语气重了些,您放心去看,该赔偿的我们会赔偿的,给您造成困扰了,的确抱歉”。后来陈女士又发了好几条信息,没有收到回复。严店长表示当时自己在忙,没有看到,后面打算回过去的时候,发现已经被对方删除了好友。

陈女士:他们就觉得我是要来讹钱的,我就说我一分钱我都可以不要,但是你们这个态度就让我觉得很不舒服,都遇到这种事情了,你们肯定也是有责任的嘛,(后来)接电话的那个女生就给我发微信,意思就是跟我说抱歉,医药费会给我,第一笔就给了我一百八。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:因为我们是新店刚开张,这个其实当时也是出于人道主义,小姐姐她来找我们,她就一口咬定,就是我们家的杯子,那我就多出点钱,这件事情能解决就解决算了。

现场,严店长提供了一段监控,说是之前警察来协调时,陈女士当面骂了她。

这里有一个词,严店长认为是侮辱人的脏话,陈女士强调并不是。

陈女士:我要说一句话,我说的是“彪子”,是东北话,不讲理的意思,我并没有骂她。

陈女士说,第一次180元的医药费,她已经收到了,第二次二度烫伤的医药费是274.06元,现在对方不愿意承担。

陈女士:说后续的医药费也不给我,叫我直接跟他们打官司。我这么严重,而且我只跟你要了个一百八,其实这些东西,导致我不能上班,误工费什么其它的费用,都是有的,就是说让大家评评理。

杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长:她觉得想要去起诉什么的,都没有关系,我也要维护我自己的权利,毕竟被她这样闹过之后,我这店怎么经营呢对不对。

现场双方没有协商一致。第二天,严店长的丈夫周先生给记者打来电话,说是有了新的方案。

严店长的丈夫:我们这边自己定了就是一个比较合理的金额,就是两千这么一个金额,直接赔给客户,这件事情就大事化小小事化了解决了。那第二个方案呢,消费者这边所有的医疗费用,比如说诊费、药费,或者说交通费,我们这边都是可以提供赔偿的,当然是不包括后续的一些美容费用啊,或者后续比如说附加的,买了一些营养品的费用,这些是不包括的。除此之外,消费者这边也一直提到的,误工费、精神损失费,我们这边也协商了,没有问题,但是需要有依据的。昨天没有赔偿是因为,顾客这边是一直比较笃定的,给到一定的固定金额,顾客这边一直提到的三千四千,尤其是刚开始涉及到的一万两万这样的金额,我们肯定是没法接受的。

周先生表示,他们愿意赔偿不代表承认杯子有问题,是考虑到门店长期的发展,想跟顾客沟通解决。记者也再次向陈女士了解了情况。她暂时还没有接受店家的方案。后来,店家和陈女士都反馈,双方已经协商一致了。